Disfruta de envíos gratis y beneficios exclusivos. A partir de solo $69 al mes. Cancela cuando quieras.

¿Qué es la Membresía H-E-B Prime?

La Membresía H-E-B Prime es un programa de beneficios exclusivo para clientes de H-E-B que ofrece ventajas especiales al realizar compras en heb.com.mx y en la aplicación MiHEB. Entre sus principales beneficios se encuentra el envío gratis a domicilio en pedidos de $600 MXN o más, además de promociones exclusivas para miembros durante todo el año.

Con H-E-B Prime puedes disfrutar de una experiencia de compra más conveniente, ahorrar en costos de envío y acceder a ofertas diseñadas especialmente para nuestros clientes frecuentes.

Planes disponibles de H-E-B Prime

Actualmente puedes elegir entre dos planes de membresía según tus necesidades:

• Plan mensual: $69 MXN por 1 mes.

• Plan anual: $690 MXN por 12 meses, equivalente a recibir 2 meses sin costo adicional.

La membresía puede agregarse fácilmente al carrito de compra dentro de heb.com.mx y adquirirse junto con tus productos favoritos.

¿Cómo comprar la Membresía H-E-B Prime?

La contratación de H-E-B Prime se realiza directamente en línea a través de heb.com.mx. Durante el proceso de compra podrás seleccionar el plan que prefieras y elegir entre las siguientes formas de pago:

• Tarjeta de crédito.

• Tarjeta de débito.

• Pago al recibir tu pedido (aplicable únicamente cuando la membresía se compra junto con otros productos).

Los beneficios de la membresía se activarán una vez que el pedido tenga estatus de pagado. Posteriormente recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra.

¿Cuándo se activa H-E-B Prime?

Una vez confirmado el pago, tu cuenta mostrará una insignia de miembro H-E-B Prime. Además, recibirás un correo de bienvenida con información sobre:

• Vigencia de tu membresía.

• Beneficios disponibles.

• Promociones exclusivas para miembros.

Desde ese momento podrás disfrutar de todos los beneficios incluidos en tu plan hasta la fecha de vencimiento correspondiente.

Beneficios de la Membresía H-E-B Prime

• Envío gratis en compras de $600 MXN o más.

• Promociones exclusivas para miembros.

• Acceso a descuentos especiales durante eventos y temporadas participantes.

• Beneficios disponibles en heb.com.mx y en la app HEB.

¿Cómo cancelar H-E-B Prime?

Si deseas cancelar tu membresía H-E-B Prime puedes realizar tu solicitud a través de cualquiera de los siguientes medios:

• Correo electrónico: comentarios@hebmex.com

• WhatsApp: 81 8252 8316

La cancelación está sujeta a los términos y condiciones vigentes del programa.

Reembolso de la Membresía H-E-B Prime

El reembolso aplica únicamente para el plan anual de H-E-B Prime y puede solicitarse de acuerdo con el método de pago utilizado:

• Si realizaste el pago con tarjeta de crédito o débito, podrás solicitar el reembolso a la misma forma de pago dentro de los primeros 90 días posteriores a la compra.

• Después de los 90 días, se podrá emitir un cupón digital para utilizar en heb.com.mx cuando la membresía haya sido adquirida mediante pago al recibir.

• También es posible solicitar el reembolso en efectivo directamente en el área de multiservicios de tu tienda H-E-B más cercana.

Términos y condiciones de H-E-B Prime

Los beneficios y promociones de H-E-B Prime aplican exclusivamente en compras realizadas a través de heb.com.mx y la app HEB. Consulta los términos y condiciones completos para conocer restricciones, vigencias y detalles adicionales del programa.

H-E-B pone a su disposición la membresía H-E-B PRIME destinada exclusivamente para clientes que realicen sus compras a través de heb.com.mx y la app HEB, misma que ofrece diversos beneficios al momento de realizar pedidos en línea.

Solamente podrás contar con una membresía H-E-B PRIME activa por usuario por periodo adquirido. Cinco días antes del término de su vigencia se notificará al usuario. Puedes extender tu membresía realizando nuevamente una compra, y el periodo adquirido se acumulará a tu vigencia actual.

El servicio de envío gratis aplica únicamente para las ciudades que cuentan con tienda física H-E-B. No aplica envío gratis a nivel nacional ni en productos Marketplace.

1. Tipos de membresía

Actualmente contamos con dos tipos de membresía:

Membresía de 1 mes por $69 MXN.

Membresía de 12 meses por $690 MXN.

2. ¿Cómo adquirir tu membresía?

Para comprar tu membresía H-E-B PRIME, inicia sesión en tu cuenta de heb.com.mx o en la app HEB, agrega la membresía deseada a tu carrito y finaliza tu compra.

Una vez completada exitosamente la compra, tu cuenta se actualizará con el estatus H-E-B PRIME y recibirás un correo electrónico con la confirmación de activación, vigencia y beneficios de tu membresía.

3. Beneficios

Las membresías H-E-B PRIME ofrecen los siguientes beneficios:

Envíos gratis ilimitados en pedidos superiores a $600 MXN.

Costo preferencial de envío de $59 MXN en pedidos menores a $600 MXN.

Promociones exclusivas para miembros H-E-B PRIME.

*No aplica en envío nacional ni productos Marketplace.

Las promociones exclusivas para miembros H-E-B PRIME se harán efectivas en el primer pedido realizado después de adquirir la membresía.

4. Formas de pago

Las formas de pago disponibles para adquirir tu membresía son:

Pago en línea: con tarjeta de crédito o débito emitida por una institución bancaria.

Pago al recibir: disponible únicamente cuando el carrito incluya productos adicionales a la membresía. Se podrá pagar en efectivo o con tarjeta al recibir el pedido.

5. Limitaciones

Al adquirir tu membresía H-E-B PRIME, tu pedido podrá contar con envío gratis. Sin embargo, los beneficios completos se activarán una vez que la entrega del pedido haya sido finalizada exitosamente.

6. Renovaciones

Como usuario H-E-B PRIME recibirás una notificación cinco días antes de la expiración de tu membresía.

No es necesario esperar a que tu membresía actual termine para renovarla o extenderla. Puedes adquirir una nueva membresía en cualquier momento y el periodo se acumulará a tu vigencia vigente.

7. Cancelación de membresía

Para cancelar tu membresía H-E-B PRIME puedes:

Solicitarla vía correo electrónico a comentarios@hebmex.com.

Enviar un mensaje de WhatsApp al 8182528316.

8. Reembolso por cancelación de membresía

Únicamente la membresía anual de H-E-B PRIME es elegible para reembolso.

Si tu pago fue realizado con tarjeta de crédito o débito, podrás solicitar el reembolso a la misma tarjeta durante los primeros 90 días posteriores a la transacción.

Después de los primeros 90 días, recibirás un cupón digital por el monto correspondiente al reembolso para utilizar en heb.com.mx. Si la compra fue realizada mediante pago al recibir, el reembolso también podrá solicitarse en efectivo en la unidad de multiservicios de tu tienda H-E-B más cercana.

Tabla de reembolsos

Periodo transcurrido Reembolso membresía anual ($690)

1 - 30 días $632

31 - 60 días $575

61 - 90 días $517

91 - 120 días $460

121 - 150 días $402

151 - 180 días $346

181 - 210 días $288

211 - 240 días $231

241 - 270 días $174

271 - 300 días $116

301 - 330 días $59

331 - 365 días $0

9. Disposiciones complementarias

La membresía H-E-B PRIME es válida únicamente para clientes de heb.com.mx y la app HEB.

Puedes adquirirla directamente desde la sección H-E-B PRIME en la app HEB o en la página: Membresía H-E-B PRIME .

El envío gratis aplicará desde el pedido en el que haya sido adquirida la membresía, siempre y cuando el valor del pedido sea superior a $600 MXN. No aplica en envíos nacionales ni productos Marketplace.

Al adquirir tu membresía, aceptas recibir comunicaciones promocionales y recordatorios al correo electrónico registrado en heb.com.mx y/o mediante notificaciones push de la app HEB.