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Términos y Condiciones de Compra en Línea HEB

¡Bienvenido a HEB! Para nosotros tu satisfacción es lo más importante, por lo que a continuación te damos a conocer los Términos y Condiciones que rigen el uso de nuestro portal http://www.heb.com.mx, así como las transacciones comerciales realizadas a través del mismo. Al realizar tu compra en línea, aceptas que has leído y comprendido estos Términos y Condiciones, por lo cual consientes que todas las transacciones realizadas a través de nuestras páginas o aplicaciones y herramientas electrónicas que permitan la compra en línea, se sujetarán a los siguientes Términos y Condiciones:

 

DISPOSICIONES GENERALES

 I.              Información de HEB:

a. Este sitio web de compras en línea así como las distintas aplicaciones y herramientas electrónicas que permiten la compra en línea, son propiedad de Supermercados Internacionales HEB, S.A. de C.V. (en este documento referido como “HEB”), y son puestas a tu disposición de manera gratuita (en adelante referidas como “HEB en Línea”. El domicilio de HEB se encuentra ubicado en la calle Hidalgo 2405, colonia Obispado, en la ciudad de Monterrey, Nuevo León, Código Postal 64060, cualquier notificación legal deberá ser realizada en el mismo.

b. HEB es quien vende de manera directa y sin intermediario los productos ofrecidos en esta página.
 

II.            Información y uso de “HEB en Línea”:

a. En el momento en que ingresas a HEB en Línea, a través de nuestro sitio web http://www.heb.com.mx o a través de cualquier plataforma, aplicación o herramienta tecnológica que sea proveída única y exclusivamente por HEB, aceptas los Términos y Condiciones aquí establecidos; por lo que, en caso de que no estés de acuerdo con alguno de ellos, deberás de abstenerte de utilizar o llevar a cabo transacciones a través de los mismos.

b. Con la finalidad de poder acceder a compras en línea a través de  HEB en Línea, es necesario que te des de alta de manera electrónica, para lo cual deberás llenar un formulario en el cual se te solicitará: i) nombre completo; ii) fecha de nacimiento; iii) domicilio; iv) correo electrónico; v) teléfono de contacto; vi)  género, e; vii) intereses y hobbies Al momento de registrarte como usuario, certificas que los datos que proporcionas son correctos, legítimos y te pertenecen a ti.

c. El uso de tu usuario y contraseña es responsabilidad exclusiva tuya, por lo que te pedimos mantengas confidencialidad al respecto y no reveles a nadie dicha información; HEB no es responsable de la utilización de tu usuario y/o contraseña, por lo que se deslinda de cualquier actividad realizada a través de HEB en Línea de manera irregular. En caso de que consideres que tu usuario y contraseña han sido utilizados de manera incorrecta, o detectes alguna actividad sospechosa, te pedimos te comuniques de inmediato con nosotros, a través del teléfono 01 (81) 8153 1223, o al correo electrónico comentarios@hebmex.com

d. En HEB cuidamos en todo momento la seguridad de los Datos Personales que nos proporcionas; por ello, los Datos Personales obtenidos a través de HEB en Línea son utilizados para procesar las compras, hacer la entrega de tu pedido en tu domicilio, brindar un mejor servicio, mejorar tu experiencia de compra, así como enviarte publicidad y promociones que te pueda ser de utilidad. Para obtener mayor información de cómo obtenemos, utilizamos, almacenamos, y en general, tratamos tus datos personales, te pedimos consultar nuestro Aviso de Privacidad para Clientes que se encuentra disponible en http://www.heb.com.mx/?SID=0ksv4v8c5dlco6tap8p1i2pu46aviso-privacidad

e. HEB en cualquier momento podrá modificar estos Términos y Condiciones, por lo que te invitamos a consultarlos de manera periódica para conocer las actualizaciones del mismo.

f. El contenido de HEB en Línea y los productos que se ofrecen en los mismos están dirigidos a un público mayor de 18 años, por lo que es responsabilidad de los padres y tutores de menores de edad revisar y supervisar la conducta de dichos menores de edad.

g. El uso de HEB en Línea es única y exclusivamente para que como Cliente, puedas consultar, y en su caso comprar, los productos y artículos que HEB pone en venta a través de la misma; por lo anterior, cualquier otro uso no relacionado de manera directa con el anterior, se considerará como una violación a estos Términos y Condiciones. En caso de que HEB detecte que estás haciendo mal uso de HEB en Línea, HEB podrá dar de baja tu cuenta, e incluso tomar las acciones legales que considere adecuadas para garantizar el correcto funcionamiento de HEB en Línea.

h. Como usuario de HEB en Líneate obligas a:

i. Hacer uso HEB en Línea de conformidad con estos Términos y Condiciones.

ii. Proporcionar información veraz, precisa y legítima al momento que te sea solicitada.

iii. Abstenerte de proporcionar información de terceros sin que estés autorizado para ello.

iv. Realizar operaciones legales y legítimas a través de HEB en Línea.

v. Ser responsable de las transacciones llevadas a cabo a través de HEB en Línea, incluyendo el costo de los productos y artículos, cargos de servicios a domicilio e impuestos derivados de la compra.

vi. Abstenerte de suplantar a personas físicas o morales, así como proporcionar información de correos electrónicos, direcciones, formas de pago, y en general cualquier dato que no corresponda a ti.

vii. Abstenerte de utilizar HEB en Línea para revender productos o servicios o hacer uso comercial del mismo, o de sus contenidos.

viii. Abstenerte de copiar, reenviar, reproducir, reutilizar, vender, transmitir, distribuir, descargar, otorgar licencia, modificar, publicar o usar de alguna otra manera el contenido de HEB en Línea para fines públicos o comerciales.

ix. Abstenerte de obtener o extraer, de manera directa o indirecta, cualquier información contenida en HEB en Línea.

i. HEB te garantiza que trabaja constantemente para que la información de los productos y artículos aquí anunciados sea precisa, adecuada y corresponda a los mismos. Sin embargo, la misma podría contener errores, inexactitudes o no encontrarse actualizada; por lo anterior, HEB podrá en cualquier momento modificar el contenido de HEB en Línea sin necesidad de dar aviso alguno. Te invitamos a visitar periódicamente HEB en Línea a fin de que puedas verificar la información.

j. Una vez que nos proporciones tu cuenta de correo electrónico, consientes que éste será nuestro medio de comunicación, por lo cual cualquier notificación realizada por este medio se entenderá como legalmente hecha. Te invitamos a revisar tu bandeja de entrada y bandeja de correo no deseado para asegurar que recibas nuestra comunicación.

 

COMPRAS A TRAVÉS DE HEB en Línea

III.           Términos Generales

a. Los productos y artículos adquiridos por el Cliente a través de HEB en Línea serán regidos por estos Términos y Condiciones, la legislación mexicana en materia de comercio al por menor y disposiciones fiscales aplicables.

b. El precio de todos nuestros productos son anunciados en Pesos, moneda del curso legal de los Estados Unidos Mexicanos, por lo cual es esta moneda la que regirá todas las operaciones realizadas a través de HEB en Línea.

c. HEB siempre publica los precios de sus artículos y productos incluyendo los impuestos aplicables, por lo que los precios que ves en HEB en Línea son precios finales, excepto por los cargos de envío que se establecen en estos Términos y Condiciones.

 

IV.           Productos y Artículos

a. Todos nuestros productos ofrecidos a través de HEB en Línea cuentan con descripción, características e información; por lo que HEB se obliga a entregar los productos y artículos solicitados por ti, con la misma calidad que la publicada.

b. En algunos productos aparecen fotografías para ilustrar nuestros productos y artículos; las mismas tienen como finalidad que tengas una imagen más clara sobre los mismos, sin embargo, el color o colores que aparecen en las mismas, así como la visualización de las dimensiones pueden variar dependiendo de la perspectiva en que fue tomada la fotografía o la calidad del equipo en donde se ingresa a HEB en Línea. Te pedimos leer la información, descripción y características de tu compra para que conozcas exactamente lo que estás comprando.

c. El precio que aparece en cada uno de nuestros productos y artículos de HEB en Línea es publicado de manera clara y precisa, y puede ser identificado con el producto o artículo del que se trate, así como las promociones y descuentos que aplican. Estos precios serán únicamente válidos en HEB en Línea, para las transacciones realizadas a través del mismo, por lo que pudieran variar a los que sean publicados en nuestras Tiendas. HEB no se obliga a respetar estos precios, promociones y descuentos a través de otra forma de transacción diferente a HEB en Línea.

d. Por la naturaleza de algunos de nuestros productos y artículos, el precio varía constantemente, e incluso pudiera ser diferente de un día a otro. Por lo anterior, el precio que regirá la compraventa a través de HEB en Línea será del día en que se lleve a cabo la transacción electrónica, sin importar que la entrega, recepción o pago del pedido sea posterior a la misma.

e. Los precios pueden variar de acuerdo a la zona y tienda que entregue el producto, sin embargo aquellos que te son mostrados al realizar y confirmar la orden de compra son los correspondientes a tu compra.


V.            Métodos, Formas de Pago y Facturación

a. Una vez que hayas terminado la selección de los productos y artículos que comprarás en HEB en Línea, te aparecerá el costo total de tu compra, incluyendo el costo de envío de tu pedido.

b. Las formas de pago que puedes utilizar para tus compras realizadas a través de HEB en Línea , son las siguientes:

i. Tarjeta de Crédito y/o Débito: son aceptadas todas las que se utilizan comúnmente en nuestras Tiendas dentro de la República Mexicana y que se encuentren respaldadas por VISA, Master Card o American Express. En caso de envío a domicilio, la persona designada por HEB para entregarte tu pedido, llevará una terminal de pago para tarjeta de crédito o debido. En caso de que la recolección de tu pedido sea en Tienda, el pago del mismo se procesará en la misma.

ii. Efectivo: El pago en efectivo se realizará en el domicilio correspondiente y estará limitado a compras no mayores a $10,000.00 MN (diez mil pesos 00/100 MN). En caso de que la recolección de tu pedido la hagas en Tienda, el pago del mismo se procesará en la misma.

iii. Vales Electrónicos: únicamente podrás pagar con los Vales Electrónicos que son aceptados en nuestras Tiendas y que se encuentren respaldados por CARNET. En caso de envío a domicilio, la persona designada por HEB para entregarte tu pedido, llevará una terminal de pago para tarjeta de crédito o debido. En caso de que la recolección de tu pedido sea en Tienda, el pago del mismo se procesará en la misma.

iv. Vales de Despensa y Cupones expedidos por HEB: El pago se realizará en el domicilio correspondiente. En caso de que la recolección de tu pedido la hagas en Tienda, el pago del mismo se procesará en la misma.

v. PAYPAL: podrás realizar tu pago a través de la plataforma electrónica PAYPAL al momento de realizar tu pedido.

vi. Pagos en Línea: podrás realizar el pago en línea, para lo cual deberás contar con una tarjeta de crédito debidamente expedida por una Institución Bancaria.

c. En caso de las Compras realizadas con entrega “Servicio Nacional”, únicamente podrás pagar través de PAYPAL o Pago en Línea.

d. Todos los pagos realizados a través de PAYPAL, Pago en Línea, así como los pagos realizados hechos a través de Tarjetas de Crédito, Débito y Vales Electrónicos son procesados a través de páginas de terceros certificados contratados para tales efectos, así como a través de tecnologías de terceros, por lo cual los datos financieros enviados a través de HEB en Línea, o en pago con los métodos de señalados anteriormente, son tratados por una institución bancaria o un tercero quien procesa dichas transacciones electrónicas por su cuenta. Por lo que HEB no es responsable de esta información.

e. En caso de que existan promociones de “Meses sin Intereses”, las mismas solo aplican pagando al recibir o recolectar tu pedido, por lo cual no aplicarán en caso de pago con PAYPAL o Pago en Línea. La compra mínima, así como las condiciones para poder hacer valer la promoción será determinada en la misma. En caso de que existan promociones de bonificación de mensualidades estas serán reembolsadas directamente por la institución bancaria anunciada en la promoción.

f. La facturación de los servicios y productos que compres, se realizará en línea a través del sitio https://facturacion.heb.com.mx/fxi/Acceso.aspx de conformidad con las disposiciones fiscales aplicables.

 

VI.           Entrega de Pedidos

a. Una vez que termines la selección de los productos de tu pedido, se te darán las opciones que tienes para que se te entregue tu pedido, o bien, lo recolectes en Tienda. Algunas de dichas opciones tienen un costo adicional.

b. A  continuación te presentamos las opciones para que te entreguen tu pedido, o lo recolectes:

i. Recolección en Tienda: podrás seleccionar recoger en la Tienda de HEB que elijas; nuestro sistema automáticamente te asignará tu Tienda más cercana considerando tu Código Postal, sin embargo podrás elegir otra Tienda HEB en México que cuente con este servicio. Esta modalidad de entrega no tendrá costo para ti. La recolección del producto podrás hacerla dos horas posteriores a la confirmación de tu pedido, y según la disponibilidad que se te indique al momento de confirmar tu compra. Únicamente podrá recoger tu pedido la persona o personas que estén autorizadas en la confirmación de pedido, para ello, deberá presentar la impresión de confirmación de pago e identificación original vigente, en caso de pago con PAYPAL Pago en Línea, debera presentar la tarjeta utilizada en la compra y  la identificación original vigente del dueño de la tarjeta.

ii. Servicio Express: podrás seleccionar está opción con la finalidad de recibir la mercancía en tu domicilio en un plazo no mayor a dos horas una vez confirmado el pedido, y según la disponibilidad que se te indique al momento de confirmar tu compra. Este servicio sólo será ofrecido de acuerdo a la disponibilidad de la Tienda y/o del volumen de pedidos. El costo de este servicio es de $49.00 (cuarenta y nueve pesos 00/100 M.N.) incluyendo el Impuesto al Valor Agregado.Para poder seleccionar esta opción, tu pedido deberá ser igual o menor a $500.00 (quinientos pesos 00/100 M.N.), y siempre que tu pedido sea de 15 artículos o menos. En el Servicio Express únicamente se aceptará la forma de pago de Pago en Línea y podrá recibir tu pedido la persona o personas que estén autorizadas en la confirmación de pedido para ello,  deberá presentar la impresión de confirmación de pago e identificación original vigentedebera presentar la tarjeta utilizada en la compra y  la identificación original vigente del dueño de la tarjeta.

iii. Servicio Normal: podrás seleccionar esta opción para recibir tu pedido en tu domicilio, es importante que consideres que tu pedido será enviado dentro del horario que selecciones al momento de hacer tu compra y que variará según la disponibilidad indicada al momento de confirmar tu pedido. El costo de este servicio es de $30.00 (treinta pesos 00/100 M.N.) incluyendo el Impuesto al Valor Agregado. Únicamente podrá recibir tu pedido la persona o personas que estén autorizadas en la confirmación de pedido para ello, deberá presentar la impresión de confirmación de pago e identificación original vigente, en caso de pago con PAYPAL Pago en Línea, debera presentar la tarjeta utilizada en la compra y  la identificación original vigente del dueño de la tarjeta.

iv. Servicio Nacional: En aquellas ciudades donde no exista una Tienda HEB, podrás hacer pedidos únicamente de ciertos productos, para tal efecto se te desplegará el costo del envío previo al cierre y confirmación del pedido. El costo dependerá de distintos factores como (i) Tiempo de entrega; (ii) volumen del producto a entregar; (iii) lugar de entrega; ya que se realizará a través de mensajería externa. Esta entrega es llevada a cabo a través de un tercero, por lo que se aplican los términos y condiciones del mismo.

c. Aquellos pedidos que sean realizados después de las 18:00 horas del día en que se trate, sólo tendrán la opción de recolección en tienda o servicio normal, mismo que sólo otorgará la posibilidad de la entrega hasta el día siguiente.

d. Nuestros horarios de entrega a domicilio es de lunes a domingo de las 9:00 a las 21:00 horas.

e. Al recibir tus productos y artículos, independientemente de la opción de entrega que hayas elegido, deberás: i) firmar los documentos de entrega; ii) realizar una inspección física a los productos y artículos a fin de que garantices que lo entregado coincide con tu pedido.

f. HEB realizará su mejor esfuerzo para llegar dentro del horario estipulado en tu confirmación de compra; sin embargo, si existiera algún retraso, serás notificado oportunamente por parte de nuestros Socios, sin que esto implique incumplimiento de estos Términos y Condiciones ya que dependemos de circunstancias ajenas a nosotros como es el tráfico, clima, marchas, protestas, entre otros. Por lo anterior, HEB en ningún caso será responsable de dicho retraso.

g. Servicio Fast: podrás seleccionar está opción con la finalidad de recibir la mercancía en tu domicilio en un plazo no mayor a dos horas una vez confirmado el pedido, y según la disponibilidad que se te indique al momento de confirmar tu compra. Este servicio sólo será ofrecido de acuerdo a la disponibilidad de la Tienda y/o del volumen de pedidos. El costo de este servicio es de $79.00 (setenta y nueve pesos 00/100 M.N.) incluyendo el Impuesto al Valor Agregado. Para poder seleccionar esta opción, tu pedido deberá ser igual o menor a $500.00 (quinientos pesos 00/100 M.N.). En el Servicio Fast únicamente se aceptará la forma de pago de Pago en Línea y podrá recibir tu pedido la persona o personas que estén autorizadas en la confirmación de pedido para ello,  deberá presentar la impresión de confirmación de pago e identificación original vigente, deberá presentar la tarjeta utilizada en la compra y  la identificación original vigente del dueño de la tarjeta.

h. Si el pedido realizado contiene articulos en promoción estos deberán ser recogido en un lapso de no más de 3 días después de su generación. Posteriormente a los días indicados si el pedido no ha sido recogido este se cancelará.

i. Si el pedido realizado incluye artículos de catálogo extendido la orden tendrá una vigencia de 15 días despues de su generación. Posteriormente a los días indicados si el pedido no ha sido recogido el pedido se cancelará.

 

VII.         Servicio Nacional

a. HEBcuenta con presencia de Tiendas de Autoservicio en distintas Ciudades y Estados de la República Mexicana, sin embargo con la intención de poner a disposición de los Usuarios, la mayor parte de sus productos, para aquellas ciudades donde no cuente con una Tienda de Autoservicio, aplicarán las siguientes reglas:

i. No podrá realizarse el pedido de artículos perecederos, por lo cual HEB realizará su mejor esfuerzo para que cuando se indique un Código Postal, fuera de su zona de cobertura geográfica, no se ofrezcan dichos productos.

ii. No podrá realizarse el pedido de artículos que tengan alguna restricción legal o en su caso condición especial de comercialización, en el entendido de que HEB, se encuentra obligado a cumplir con la normatividad legal vigente.

iii. Los tiempos de entrega varían de acuerdo al volumen de productos y el lugar, sin embargo se te informará, previo a la confirmación de su pedido el tiempo estimado de entrega.

iv. Para el Servicio Nacional, sólo será aceptado el pago mediante el sistema PAYPAL o Pago en Línea, con las restricciones y condiciones de uso, que fueron aceptadas por el Usuario, para dicho medio de pago.

v. HEB será responsable del pago del flete en caso de devolución, únicamente en aquellos casos en los que efectivamente la reclamación sea procedente de conformidad con el inciso c del siguiente apartado. En caso contrario deberá correr a tu cargo.


VIII.        Garantías y Devoluciones

a. HEB como comercializador de los productos y artículos que vende a través de HEB en Línea y en cada una de sus Tiendas, busca que los mismos cuenten con una garantía del fabricante, la cual deberá ser en cumplimiento a legislación nacional aplicable.

b. Todos los productos que por ley deban contar con una póliza de garantía, la contendrán dentro del empaque al momento de recibirlo.

c. En caso de que alguno de los productos o artículos entregados presentase alguna falla o defecto, podrás efectuar la reclamación correspondiente en la Tienda HEB asignada de acuerdo a tu confirmación de pedido, dentro del horario de servicio de la Tienda, y podrás regresarlo siempre y cuando se encuentre en su empaque original con todos sus contenidos y su nota, conforme a lo siguiente:

El tiempo límite para cambios físicos y devoluciones de mercancía de Abarrotes, Mercancías Generales, Salud y Belleza y Ropa es de 30 días posteriores a la compra tomando en cuenta los siguientes casos:

  1. Artículos de temporada, son 7 días posteriores a la compra.
  2. Discos compactos, videos y DVD, 7 días posteriores a la compra, sólo por falla o defecto de fábrica, con empaque original y ticket de compra.
  3. Cosméticos, 7 días posteriores a la compra siempre y cuando esté en su empaque original.
  4. No hay devoluciones ni cambio físico en Ropa Interior o prendas en mal estado (sucias y maltratadas)
  5. En productos perecederos solo se aceptan devoluciones hasta 3 días posteriores a la compra.
  6. Para toda aclaración, cambio o devolución es necesario presentar el ticket de compra.
  7. No hay devoluciones ni cambios en mercancía de liquidación, ni en vinos y licores, mercancía en promoción, tarjetas telefónicas, medicamentos generales, controlados o de OTC (establecido por la Ley de Salubridad)
  8. En mercancía facturada, le solicitamos presentar su factura para cualquier cambio o devolución.
  9. Las devoluciones en tarjetas de crédito American Express será en efectivo.
  10. La devolución en tarjeta de crédito deberá ser realizada en la misma sucursal en dónde se efectuó la compra.
  11. El pago de la devolución de tarjetas de crédito será de forma electrónica y en la misma tarjeta de crédito.

i. Para una atención personalizada y orientación respecto a las devoluciones, HEB, pone a disposición del Usuario el número gratuito(81) 8153 1223, así como el correo electrónico comentarios@hebmex.com

ii. Las devoluciones no aplican en productos y artículos perecederos, medicinas, vinos, licores, ropa interior, así como en muebles (armados por clientes).


IX.           Disposiciones Especiales

a. Si tu compra excede los $10,000.00 MN (diez mil pesos 00/100 M.N.), HEB se reserva el derecho a realizar una confirmación vía telefónica en el número que sea designado como contacto en los datos que nos proporcionaste al registrarte, en el caso de que no sea posible contactarte, HEB podrá a su elección (i) retrasar de acuerdo a la operación de la Tienda la entrega en tanto no exista confirmación telefónica sin ninguna responsabilidad para HEB y/o (ii) cancelar el envío, lo cual será notificado al correo electrónico de contacto que nos proporcionaste.

b. La disponibilidad de los productos corresponderá a la existencia física de la Tienda HEB seleccionada, por lo cual aceptas que en el caso de que no existiese físicamente el producto solicitado, podrás a tu elección:

(i)         solicitar que se descuente el precio del artículo no disponible, por lo que HEB entregará el pedido sin incluir el o los artículos no disponibles;

(ii)        solicitar a HEB sea el artículo o los artículos no disponibles sea(n) sustituido(s) por uno similar buscando que cuente con igual calidad, en cuyo caso podrá aplicar variación de precios según el producto seleccionado por el Cliente; o,

(iii)       solicitar a HEB mantener la entrega pendiente hasta por 3 (tres) días hábiles posteriores a la confirmación de pedido, en caso de que durante este periodo el artículo o los artículos no disponibles lleguen físicamente a tienda, HEB realizará la entrega de los mismos, pero en ningún caso HEB se obliga a que exista disponibilidad de los mismos en este periodo; si transcurridos los 3 (tres) días hábiles posteriores a la confirmación de pedido, el artículo o los artículos continúan sin tener disponibilidad física en la Tienda, la orden de compra será cancelada automáticamente sin responsabilidad para HEB. Una vez cancelada la orden de compra, el Cliente podrá colocar una nueva orden de compra en cualquier momento, y sujetándose a estos Términos y Condiciones.

c. En el caso de que elijas la primera opción, se descontará de tu cuenta a pagar y HEB no entregará el producto. En caso de que hayas realizado el pago por medio de PAYPAL o Pago en Línea, HEB dará aviso a la Institución Financiera para que realice el reembolso correspondiente. Este procedimiento se encuentra bajo la responsabilidad y tratamiento del Banco emisor de tu tarjeta, por lo que los tiempos pueden variar según cada Institución.

d. En el supuesto de que se realice el pedido de compra sobre artículos que tengan alguna restricción legal en su comercialización o alguna regulación específica, se encontrarán sujetos al cumplimiento de las mismas, por lo cual HEB, se reserva el derecho a negar la entrega de dichos productos en el domicilio del que se trate, si este es el caso, dicha cantidad será descontada de tu cuenta. En caso de que hayas realizado el pago por medio de PAYPAL o Pago en Línea, HEB dará aviso a la Institución Financiera para que realice el reembolso correspondiente. Este procedimiento se encuentra bajo la responsabilidad y tratamiento del Banco

e. A fin de brindarte un mejor servicio y con el afán de que nuestros precios puedan beneficiar a una mayor cantidad de clientes, la venta de algunos productos y artículos se limitarán a cierto número de piezas, kilos, litros o unidades (según se especifica en este mismo párrafo). Estas restricciones aplican cuando los pedidos sean realizados por la misma cuenta, tarjeta de crédito y/o domicilio de facturación y/o envío. En caso de que por existan promociones que contengan restricciones o limitaciones adicionales a las expresadas en estos Términos y Condiciones, las mismas te serán informadas de manera clara dentro del sitio de HEB en Línea. Siempre intentaremos mantener la existencia de todos los productos aquí anunciados, sin embargo, todas nuestras promociones están sujetas a disponibilidad. Algunas de nuestras promociones se encuentran restringidas a cierta área geográfica, por lo cual te pedimos consultar las restricciones de las mismas.

A continuación enunciamos las limitaciones por número de piezas, kilos, litros o unidades:

Departamento               Cantidad Máxima

Tecnología                    3 unidades

Hogar y Cocina             5 unidades

Temporada                   5 unidades

Juguetes                       10 unidades

Bebés                           15 unidades

Vinos y Licores             10 unidades

Higiene y Farmacia        20 unidades

Perecederos                 20 unidades (kilos, litros o piezas, según su unidad de medida)

No Perecederos            Ilimitado

Combos                         limitado a 4 combos por clientes o agotar existencias

Estas limitaciones aplican en productos o artículos con el mismo código de barras. Las mismas se encuentran supeditadas a la disponibilidad física de los productos en Tienda, según estos Términos y condiciones.

En caso de que por error u omisión del Cliente se realice una orden de compra que exceda las cantidades máximas que aquí se establecen, HEB cancelará dicha orden de compra. En caso de ser aplicable, HEB retornará al Cliente los montos correspondientes al o a los artículos solicitados en exceso.

f. En caso de promociones de envío gratis, estas aplicarán en la vigencia que indique la promoción y únicamente para aquellos pedidos que en sus medidas no excedan los 20 kilos volumétricos o bien su peso no exceda los 20 kilogramos. En caso de aplicar, te notificaremos a través de correo electrónico.

 

DISPOSICIONES MISCELÁNEAS

a. HEB se obliga a cumplir con sus compromisos y obligaciones asumidas según estos Términos y Condiciones, siempre y cuando el Usuario cumpla con todos los compromisos y obligaciones adquiridos y señalados en el presente documento, así como en la confirmación de pedido.

b. En ningún caso HEB será responsable de algún daño, incluyendo enunciativa más no limitativamente: daños, pérdidas o gastos directos, indirectos, inherentes o consecuentes, que surjan en relación con esta aplicación o su uso o imposibilidad de uso por alguna de las partes, o en relación con cualquier falla en el rendimiento, error, omisión, interrupción, defecto, demora en la operación o transmisión, virus de computadora o falla de sistema o línea, aún en el caso de que HEB, o sus representantes fueran informados sobre la posibilidad de dichos daños, pérdidas o gastos.

c. El acceso a las ligas o links con otras páginas electrónicas de Internet son a su propio riesgo; HEB no investiga, verifica, controla ni respalda el contenido, la exactitud, las opiniones expresadas y otras conexiones suministradas por estos medios. En cualquiera de los casos la Responsabilidad máxima por parte de HEB será hasta por el monto de la cantidad pagado por el cliente por los servicios otorgados.

d. Cualquier controversia que deba resolverse en virtud del uso de HEB en Línea y/o los servicios que deriven de la misma, las partes acuerdan someterse al procedimiento de conciliación de la Procuraduría Federal del Consumidor, o a la jurisdicción de los Tribunales de la Ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pusiese corresponderle por su domicilio presente o futuro, o por cualquier otra causa.

 

e. Detalle de promociones bancarias. Consulta aquí.

f. Detalle de promociones. Consulta aquí

 

Para una atención personalizada y orientación respecto a estos Términos y Condiciones, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros a través de teléfono gratuito 01 (81) 8153 1223, o a través de correo electrónico comentarios@hebmex.com

 

Última actualización: 28/05/16